問：我該如何開始著手？

答：必須於「登入」>「註冊新帳戶」完成優惠顧客入會登記，才可以開始從網上購物中獲得獎勵，同時會你被分配一位購物顧問。 接著請依照每日、每週與每月的時間基準，以及每年當中像是生日、婚禮、週年紀念、畢業、節慶與其他特別場合等的特別日子決定你購買的物品類型。

參考HK.SHOP.COM上的產品類別，也許能找出其他購物方向。 然後就可以開始盡情採購，同時獲得你應得的獎勵。

請記住，你在 HK.SHOP.COM 上購買日常用品與其他所需時，現金回贈能讓你邊買邊賺！

問：甚麼是優惠顧客？

答：我們的優惠顧客計畫旨在與忠實的顧客建立起長期的高品質關係。 如果你是優惠顧客，可以享受以下諸多優惠：

• 免費電子郵件優惠通知
• 美安香港獨家產品訊息
• 產品的特價追蹤
• HK.SHOP.COM 快訊與其他產品訊息
• 簡易且安全的網絡訂購

問：如果我忘記了優惠顧客的號碼該怎樣做？

答：請電郵至[email protected]或致電3512 9198尋求協助。

問：美安香港的退貨條款是怎樣的？

答：請瀏覽網站使用條款中的退貨條款。

問：哪些是美安獨家品牌？

答：最簡易又快捷的方法是向你的購物顧問查詢。或者，瀏覽 獨家品牌。

問：我在列印商品詳細資料時遇上問題。請協助。

答：為了消除此問題，點擊瀏覽器上方的選單，然後在「頁面設置」中設定頁邊距，可使產品資料符合頁面尺寸。如問題仍然持續，請電郵[email protected]或致電 3512 9198聯絡客戶服務部。

問：要如何搜尋商品？

答：最簡易又快捷的方法是向你的購物顧問查詢。或者，在畫面上方的搜尋列裡輸入一個字或詞句然後按一下「搜尋」。 使用搜尋方塊旁的下拉選單在特定的類別中尋找。 網站會傳回所有符合的商品。 你可以使用網頁左方的類別連結搜尋類別中的商品。如需要額外協助，請電郵[email protected]或致電 3512 91918聯絡客戶服務部。

問：我在網站中無法尋找到想要的商品，你可以幫忙嗎？

答：最簡易又快捷的方法是向你的購物顧問查詢。或者，如你無法使用搜尋列尋找到你想要的商品，你可以使用網頁左方的類別連結搜尋類別中的商品。

問：如何可以了解更多我想購買的商品？

答：最簡易又快捷的方法是向你的購物顧問查詢。或者，每項商品都有簡介，如欲取得更多資料，請點選「詳細內容」。

問：我要如何在HK.SHOP.COM上訂購商品？

答：很簡單，只要使用網頁上方的搜尋列找出你想要的商品， 然後在任何一個搜尋結果網頁中按下「查看商品」連結，再把商品放入購物車或是直接從適合的商店直接購買即可。

問：我如何將項目添加到我的購物車？

答：美安品牌產品
一旦找到你想購買的某件商品時，只需點擊任何搜索結果頁面中的產品圖片上的放大鏡標示，再點擊「在這裡購買」按鈕，便會添加到你的購物車。
夥伴商店產品
跟著上面的指示，但不需點擊「在這裡購買」按鈕，點撃「去商店」按鈕即可。

問：如何在我的購物車購買產品?

答：點擊購物車頁面的右上角，然後點擊「結帳」。所有的產品在你的購物車均有顯示，可在你的購物車刪除或調整的任何物品的數量。你將通過從該頁面進入網上訂購流程。你在任何時候添加商品到你的購物車，也有機會完成你的訂單。

問：你們接受甚麼付款方式？

答：付款方式每所店舖均略有不同。請點擊位於每個店舖頁面的信息的鏈接，以了解更多詳細信息。

問：我的卡會如何扣款？

答：提交訂單後，銀行可能會發出全數金額 (未扣減任何折扣優惠或現金回贈) 的預授權短訊。閣下可於「訂單追蹤」覆查訂單的詳細內容及款項。如有任何查詢，請致電 3512 9198與我們職員聯絡。

問：我必需支付我訂單中的全額費用嗎？

答：是的。我們會依照所有訂購物品的總金額向你的信用卡收費。 網上訂單不接受分期的付款方式。

問：你們會收取多少運費和手續費？

答：有關美安香港產品的訂單， 運費和手續費的計算，是根據各店鋪的政策而異。購買前會讓你參考。對於其他訂單，請諮詢各店網站以了解詳情。

問：如何可以免運費？

答：訂單滿港幣1300元或以上可免運費(已包括所有費用)；如訂單少於港幣1300元，送貨需付港幣40元統一運費及港幣20元行政費。詳情請瀏覽送貨資訊。

問：下訂單過程安全嗎?

答：絕對安全! 我們的網站採用了先進的SSL(Secure Socket Layer)128 bit傳輸加密機制來保護你的個人信息。我們的訂購過程全程絕對安全。每一筆信用卡簽賬均儲存在周密安全的伺服器。我們的軟件符合行業標準，可確保交易時保障你資料傳送時的安全。這台服務器上的所有客戶信息會被加密儲存在伺服器上。而網站上的大部分頁面是沒有加密的，當需要你的個人信息時，你會自動進入安全伺服器。你所有的個人信息均會加密，使它不能在互聯網傳輸過程中被讀取。作為領先的大型商業購物網站，為了你的安全，我們採用了業界標準的SSL(Secure Socket Layer)，來獲取用戶機密信息。

問：提交定單後，我可以更改我的訂單嗎？

答：我們的目標是盡快把訂單包裝和付運﹔因此，訂單一旦提交，恕不能更改。

問：下訂單後，我能收到確認信息嗎?

答：如果你直接透過美安香港購物：你會收到HK.SHOP.COM發送的訂單確認郵件。如果你在我們的夥伴商店購物：你可能收到從店方發送的訂單確認﹔詳情請向夥伴商店查詢。

問：如何查詢我的訂單狀態？

答：有關美安品牌產品，登入你的帳戶，然後點擊查看帳戶歷史記錄中的我的訂單。你會在這裡看到你整個訂單的記錄和狀態。 對於其他訂單，請諮詢各店網站以了解詳情。

問：如何追踪我的訂單？

答：有關追踪訂單及其他送貨事宜，請致電3512 9198或電郵[email protected]聯絡物流部。

問：我使用購物車時遇到問題。我該怎麼辦？

答：如你在使用我的購物車時遇到問題（如添加產品到購物車中後，購物車仍表示它是空的），這可能是因為你的瀏覽器未設置為接受cookies。點擊「常規信息」下的「故障排除」類別，然後查看關於使用cookies的問題。

問：在哪裡可以更改我的帳戶資料？

答：登入我的帳戶或在網頁頂部選項，點選你名字旁邊的箭咀，然後點選「我的帳戶」。

問：如何更新我的帳單地址？

答：從「我的帳戶」中到「編輯我的帳單地址」 更新。

問：如何更新我的送貨地址？

答：從「我的帳戶」中到「編輯我的SHOP.COM地址簿」 」，可更新現存的送貨地址。在地址旁邊點選「編輯」便可更改；如要加入新的送貨地址，點選「新增送貨地址」。

問：如何更新我的信用卡資料？

答：美安品牌產品訂單
從「我的帳戶」中到「編輯我的付款方式」，在你要更改的付款方式旁點點選「編輯」便可更新資料；如要加入其他信用卡，點選「新增付款方式」。
夥伴商店訂單
詳情請瀏覽各店的客戶服務頁面查看有關政策。

問：如何更新我的自動重複訂購清單？

答：從「我的帳戶」中到「管理我的自動重複訂購」」，在你需要更新的自動重複訂購商品旁邊點選「檢視/編輯」，便可修改。

問：如何更改我的帳戶密碼？

答：HK.SHOP.COM：如你已登入，從「我的帳戶」中到「更改我的SHOP.COM密碼」便可。如你尚未登入，於登入頁面點選「忘記密碼」。
夥伴商店網站：請聯絡個別夥伴商店查詢有關更改密碼事宜。

問：我可以推薦朋友們加入嗎？

答：歡迎！ 在你建立了優惠顧客的帳戶或登入時，只要在「邀請朋友」標題下的文字方塊中輸入其他好友的電子郵件地址就可以了。 系統會傳送預先寫好的訊息給你的朋友，或者你也可以設定你自己的個人訊息。此外，當他們以優惠顧客身分登入並在具有現金回贈標誌處消費時，他們即可從自己的消費中賺取2%至25%的現金回贈！

問：現金回贈計畫是甚麼？

答：現金回贈是美安SHOP.COM推出的革命性嶄新購物計劃，讓你購物既省錢又能獲得收入！在網上選購你想要且需要的商品，獲得現金回贈，並享受送貨服務。你的現金回贈帳戶内的累積金額必須至少達到港幣80元，便可兌換成現金。

• 購買美安香港品牌產品或從有現金回贈標誌的夥伴商店購物，即可享有2%至25%現金回贈
• 使用我們的快速搜尋技術，你可從數千家商店和數百萬計的產品和服務中找到你要的商品
• 你只需要點選滑鼠，就能享有眾多優惠產品，按下選項，就能按價格、顔色、款式和許多其他特點，快速搜尋
• 不需從一家店逛到另一家店，既省時間又省車錢

問：要如何才能得到現金回贈？

答：最簡易又快捷的方法是向你的購物顧問查詢。或者

• 你可以在任何參與 HK.SHOP.COM 的網站上登記加入優惠顧客
• 每次購買 HK.SHOP.COM 旗下產品、美安獨家品牌產品或夥伴商店產品前請務必登入
• 凡購物符合要求，可享有2%至25%現金回贈

問：哪些人有參加現金回贈計畫的資格？

答：只要符合以下條件的人都可以參加：

• 提供我們有效的電子郵件地址與存取帳號之密碼
• 年滿18歲及居住於美國、加拿大、台灣、香港、新加坡、澳洲、英國及/或墨西哥
• 具有居住於香港有效的通訊地址 (不得使用郵政信箱)
• 使用我們的簡式入會登記表，註冊建立現金回贈帳戶
• 遵守現金回贈的條款與細則。此條款的連結在本頁面頁腳處，請仔細閲讀各項規定。

問：如果我長久以來一直在HK.SHOP.COM購買產品，所獲得的回贈金額會受到任何限制嗎？

答：絕對不會。HK.SHOP.COM 的現金回贈就是專門為你支付購物金而推出的計畫。 我們不像其他獎勵計畫一樣，有任何的回饋上限。 也就是說，你買越多不但省越多，也能賺越多現金！

問：我該如何確保購物符合現金回贈的要求？

答：當你在HK.SHOP.COM購物時見到現金回贈標誌，即可知道該商品符合現金回贈的要求。你還可以看到每一符合要求的商品有多少現金回贈。你可以根據商品的各項特點進行比較和選擇，其中包括價格。經比較後，點選物美價廉的商店。此外，你也可以點選贊助廣告内的現金回贈的連結。

請注意：你點選贊助廣告内的現金回贈的連結後，可能會被要求再提供一次電子郵件地址。你的電子郵件地址可幫助我們追蹤你的購物訊息，請確實遵照這個要求，讓我們可以追蹤你的消費記錄，才能在購物完後獲得現金回贈。

問：要得到現金回贈有何限制規定？

答：我們的服務條款中列有現金回贈的限制規定，除此之外，一些商店對獲取現金回贈會有更多的限制。舉例來説，在促銷期間購買的產品就有可能沒有現金回贈。在一些商店使用優惠券購物，也有可能會得不到現金回贈，不論你的優惠券是來自電子郵件、優惠折扣網站或是這些商店的網站。每一商店有著不同的條款與規定，若是商店執行自己的規定而實行某些購買限制，現金回贈便不能發放。

問：HK.SHOP.COM如何得知我已完成合資格的購物？

答：當你註冊及登入後，我們便可按你的登入資料追蹤你的購物紀錄。

問：如果我退貨、換貨或取消訂單，對我的現金回贈有影響嗎？

答：退貨、換貨及取消訂單需要按個別商店的退貨政策辦理。如果你部分或整筆訂單需要退換或取消，商店可能會把你訂購的商品退回給我們，我們將不會支付該交易的現金回贈。請到SHOP.COM瀏覽個別商店專頁了解詳情。

問：為甚麼某商店的現金回贈金額，跟我上次登入網站時看到的不一樣？

答：現金回贈金額是有可能改變，與你前一次登錄網站所見的不同。你所賺取的現金回贈，是根據購買產品時所發佈的金額，如果金額已更改，我們不能兌換你較早前看到的金額。

問：如果我的某個購物記錄沒有出現在我的帳戶中該怎麼辦？

答：合格購物的大多數現金回贈都會在一至兩天內在現金回贈帳戶中顯示為「可使用」或「待處理」狀態。 購物記錄沒有出現在帳戶的其他可能原因包括有：

• 由於物品可能為延期交貨、付款處理中或其他原因，因此商店不會將該筆購物記錄視為完成的記錄。 請直接與商店聯絡，確認該次購物已獲得處理。 如果商戶確認該次購物已獲得處理，請向商店諮詢員尋求進一步協助。
• 你在不同的瀏覽器上開啟了夥伴商店的網站。 所有夥伴商店的交易必須透過SHOP.COM 進行。
• 你的瀏覽器設定並不接受 Cookie。
• 你的訂購遭取消或物品/服務遭退貨。
• 你同時使用了其他折扣或優惠券、儲值卡或禮券。
• 一些受歡迎的瀏覽器已改變其設定，以阻止對你瀏覽資訊的追蹤。到訪https://hk.shop.com/shopping-tips-v.xhtml ，了解在常用瀏覽器上啟用追蹤功能的提示。這些改變旨在提升你的私隱保障，但也會影響我們追蹤你訂單IBV點數的功能。上述瀏覽器包括Safari，Safari使用Apple的智能防記錄追蹤功能(Intelligent Tracking Prevention)2.0技術，適用於macOS與iOS（Mac、iPhone與iPad）。欲了解更多資訊與技術細節，請瀏覽 https://webkit.org/blog/8311/intelligent-tracking-prevention-2-0/。我們大部份夥伴商店已作出必需的改變，以確保你的訂單能夠被追蹤，讓你可獲得IBV。但某些商店仍在努力實行必要措施，以防止Safari等瀏覽器阻止訂單追蹤
• 可能符合夥伴商店網站的其他購物限制。 詳情請參閱該商店的政策規定。

問：我該怎麼做才能立即使用現金回贈？

答：當你使用我們的購物車結帳，購買符合要求的美安產品，你的現金回贈帳戶一旦顯示「現金回贈可用」，你就可以利用帳戶中的現金餘額為購物付款。請記住，你的帳戶内的累積金額必須至少達到港幣80元，才能兌換成真正的現金。

問：如果我的某個購物記錄沒有出現在我的帳戶中該怎麼辦？

答： 合格購物的大多數現金回贈都會在一至兩天內在現金回饋帳戶中顯示為「可使用」或「待處理」狀態。 購物記錄沒有出現在帳戶的其他可能原因包括有：

• 由於物品可能為延期交貨、付款處理中或其他原因，因此商店不會將該筆購物記錄視為完成的記錄。 請直接與商店聯絡，確認該次購物已獲得處理。 如果商家確認該次購物已獲得處理，請向商店諮詢員尋求進一步協助。
• 你在不同的瀏覽器上開啟了夥伴商店的網站。 所有夥伴商店的交易必須透過 SHOP.COM 進行。
• 你的瀏覽器設定並不接受 Cookie。
• 你的訂購遭取消或物品/服務遭退貨。
• 你同時使用了其他折扣或折價券、儲值卡或禮券。
• 一些受歡迎的瀏覽器已改變其設定，以阻止對你瀏覽資訊的追蹤。這些改變旨在提升你的隱私保障，但也會影響我們追蹤您訂單IBV點數的功能。上述瀏覽器包括Safari，Safari使用Apple的智慧防記錄追蹤功能(Intelligent Tracking Prevention)2.0技術，適用於macOS與iOS（Mac、iPhone與iPad）。欲了解更多資訊與技術細節，請造訪https://webkit.org/blog/8311/intelligent-tracking-prevention-2-0/。我們大多數的夥伴商店已作出必需的改變，以確保你的訂單可被追蹤，讓你可以獲得IBV。但還有一些商店仍在努力實行必要措施，以防止Safari等瀏覽器阻止訂單追蹤。
• 可能符合夥伴商店網站的其他購物限制。 詳情請參閱該商店的政策規定。

問：我如何提取現金回贈？

當你第一次要求從「我的帳戶」兌換現金回贈時，你將需要輸入銀行帳戶資訊，如此美安現金回贈才能透過電子轉帳的方式匯入你的帳戶。你的顧客帳戶上的姓名必須與你銀行帳戶上的姓名一致。請記住，只要你的帳戶累積港幣80元，即可要求提取回饋現金。

問： 什麼是瀏覽記錄編號？

答： 每個瀏覽記錄編號為一組獨一無二的號碼，以通知系統你已離開SHOP.COM網站，前往我們的夥伴商店網站。此組號碼在系統中記錄你每次造訪夥伴商店的日期與時間。

問： 瀏覽記錄編號可以讓我知道從該次的購物中是否賺取了現金回贈嗎？

答： 是的，每次你造訪夥伴商店，都會在系統中留下記錄；如果你在某次造訪夥伴商店時完成購物，系統將可找出產生現金回贈的該次記錄編號，只要查看瀏覽記錄編號旁的圖示即可。

問： 為什麼我在現金回贈報告或瀏覽記錄報告中看不到我的現金回贈？

答：現金回贈可能需要14個工作天後才會顯示在你的帳戶中。如果14個工作天後仍未顯示，請找出你在該夥伴商店購物當日的瀏覽記錄編號。點按該瀏覽記錄編號，填妥所顯示的網上表格並寄送給客戶服務部。

問： 如果我沒有購物當日時的瀏覽記錄編號怎麼辦？

答：所有的購物都應該有購物當日的瀏覽記錄編號。有了這個瀏覽記錄編號，系統得以查證你登入帳戶並在SHOP.COM點按一個合格連結的活動記錄。

問： 我可以查看多久之前的瀏覽記錄？

答： 系統會保留你最近3個月（90日）的瀏覽記錄。

問： 如要查詢未顯示的現金回贈訂購，需於多少天內提出申請？

答： 你有最多45-60天的時間提出申請，要求查詢任何在線上零售購物卻未顯示的記錄。45-60天之後，你將無法在線上使用該瀏覽記錄編號來填表申請查詢。超過此期限後，請連絡客服部門尋求協助。

問：如我的現金回贈帳戶被凍結有何後果？

答： 如你的現金回贈帳戶被凍結，表示你未有於過去12個月內進行合資格的交易，或如現金回贈計劃已經完結，我們會每月收取HK$23.26作為維護被凍結之現金回贈帳戶的費用，直至你再次透過進行合資格交易或直至你的帳戶餘額歸零而激活帳戶為止。如你被凍結的帳戶內的結餘為零或逐漸變為零，我們有可能永久關閉你的帳戶、停止維護你的帳戶記錄及無法使用此計劃。維護費用不會使你的現金回贈帳戶結餘低於零，也不會造成你償還債務給我們的情況出現。

問：甚麼是HK.SHOP.COM禮品卡？

答：HK.SHOP.COM 禮品卡可用於購買在HK.SHOP.COM 直接出售的商品，是一項付款方式。

問：我可否用HK.SHOP.COM禮品卡購買夥伴商店的商品？

答：目前你不可以用HK.SHOP.COM禮品卡購買夥伴商店的商品，因為你無法把夥伴商店的商品直接加入購物車內。

問：如何可以購買或充值我的HK.SHOP.COM禮品卡？

答：實體HK.SHOP.COM禮品卡是不能購買或充值。優惠顧客或超連鎖店主於HK.SHOP.COM購買電子SHOP.COM禮品卡。

問：我能否退回HK.SHOP.COM禮品卡？

答：不可以。HK.SHOP.COM禮品卡是不可退款的。

問：HK.SHOP.COM 禮品卡可於香港以外地區使用嗎？

答：不能。SHOP.COM禮品卡於美國、加拿大、墨西哥、英國及澳洲均有供應，但每個地區的禮品卡不能於其他地區的網站使用。例如：美國發行的SHOP.COM禮品卡不可於加拿大網區CA.SHOP.COM進行購物，而且只限送貨到美國地區；反之亦然，加拿大SHOP.COM發行的SHOP.COM禮品卡不可於美國SHOP.COM購物，而且只限送貨至加拿大。

問：我可以在哪裡檢視我的HK.SHOP.COM禮品卡餘額？

答：你可從「我的帳戶」到「管理我的禮品卡」去檢視你的HK.SHOP.COM禮品卡餘額。

問：美安香港的超連鎖店主可以用禮品卡於hk.unfranchise.com購買產品嗎？

答：可以。支援於hk.unfranchise.com訂購超連鎖店主產品。

問：在哪裡可以兌現我的HK.SHOP.COM禮品卡？

答：HK.SHOP.COM禮品卡可直接於SHOP.COM網站使用購物，請致電3512 9198聯絡客戶服務部。

問：購買HK.SHOP.COM禮品卡，我可以得到現金回贈嗎？

答：購買HK.SHOP.COM禮品卡不會得到現金回贈或其他獎賞。不過，以HK.SHOP.COM禮品卡購物仍可得到現金回贈。

問：使用HK.SHOP.COM禮品卡有沒有其他相關費用？

答：沒有。在香港使用HK.SHOP.COM禮品卡沒有其他相關費用。

问：现金回馈和VIFT有什么不同？

答：如果你的HK.SHOP.COM禮品卡遺失了或被盜取，請致電3512 9198聯絡客戶服務部。

問︰甚麽是VIFT？

答︰VIFT是讓你每天穩賺現金的電子錢包。VIFT儲存你的現金回贈、零售利潤和帳戶餘額，讓你輕易兌換資金或將其用於未來消費。

問︰使用VIFT購物有何好處？

答︰你使用VIFT餘額完成的每一筆消費，都將享有1%的現金回贈，全部用於支付你的消費總額。

問︰由我的VIFT錢包兌換現金會否產生費用？

答︰根據你的不同兌換方式，或會產生極少量費用，甚至無需支付任何費用。前往你的 VIFT錢包了解更多詳情。

問︰從我的VIFT錢包轉帳現金至我的銀行帳戶需時多久？

答︰轉帳速度按你的兌換方式而有所不同。

問︰兌換現金是否有最低限額？

答︰是的。你的餘額必須高於HK$80.00才能兌換現金至你的銀行帳戶。然而，將餘額用於未來消費則沒有最低限額要求。

問︰我應如何兌換現金？

答︰我們提供快速、低收費的兌換服務。前往你的帳戶，按照指示輕鬆兌換現金。

問︰如果我沒有銀行帳戶怎麼辦？

答︰沒有銀行帳戶的顧客可將VIFT餘額用於支付未來消費。

問︰我可以追蹤我的VIFT餘額與交易嗎？

答︰當然可以。你的VIFT錢包 將你的現金回贈、零售利潤餘額與交易記錄作中央儲存，方便查閱。

問︰我可累積的餘額有否限制？

答︰沒有。你可以在VIFT帳戶中累積任何金額。

問︰我的VIFT出現問題該怎麼辦？

答︰透過[email protected]聯絡我們的客戶支援團隊，報告你遇到的問題。

問︰現金回贈與VIFT有何不同？

答︰現金回贈是你購物的獎勵。而VIFT電子錢包是你存放資金以供兌換或用於購物的地方。

問︰VIFT是否安全？

答︰當然！我們使用先進的科技，在你的購物體驗中、或是兌換現金至銀行帳戶的過程中，均保證你VIFT的資金和個人資訊安全。

問︰我可以在哪裡找到我的交易記錄？

答︰你的交易記錄可以在VIFT錢包中輕鬆找到。